Часто задаваемые вопросы

Сколько стоят цветы в наших коробках?


Цветы в нащих цветочных коробках могут оставаться свежими до полутора недель. Мы рекомендуем поместить коробку с цветами в прохладное помещение, добавлять небольшое колличество воды каждые 2 дня и избегать попадания прямых солнечных лучей на цветы.




Сколько роз идет в наших коробках?


Мы предлагаем нашим клиентам широкий ассортимент цветочных коробок и композиций: Розы в круглых коробках: Мини коробка (small) - 23 розы Деми коробка (medium) - 25 роз Гранде (large) - 49 роз Розы в квадратных коробках: Деми (medium) - 25 роз Гранд (large) - 49 роз Velvet Box (XXL) - 65, 85, 101 роз




Какие типы цветов и композиций можно выбрать в наших коробках?


Мы предлагаем нашим клиентам два типа цветочных букетов: 1. "Коллекция Roses bloom" состоит их свежих роз, вы можете выбрать совершенно любой сорт и цвет 2. "Коллекция Exclusive"
Вы можете выбрать определенную цветочную композицию в любой из наших коробок, она будет состоять из 4-5 типов цветов, которые тщательно подберут для вас наши флористы.
Если у вас есть особые идеи по стилистике и цветовой гамме композиции, пришлите нам фотографию желаемого букета и ваши пожелания на наш email sales_spb@madamebtf.com или на WA +7(952) 215-10-59 и мы воплотим ваши идеи в жизнь.




Правила доставки по Санкт-Петербургу и Лен. Области


Стоимость доставки по Санкт-Петербургу и Лен. Области изменяется в зависимости от радиуса удаленности от нашего физического магазина (2-й Муринский пр-кт, д. 10, к.1) Зона 1 от 0 до 8 км бесплатно
Зона 2 от 8 до 10 км доплата ₽200 Зона 3 от 10 до 15 км доплата ₽350 Зона 4 от 15 до 20 км доплата ₽500 Зона 5 от 20 до 25 км доплата ₽850 Зона 6 от 25 до 30 км доплата ₽1000 Зона 7 от 30 до 40 км доплата ₽1300 При выборе способа доставки выбирайте самую дешевую зону из предложенных системой. Если ваш адрес доставки находится дальше 40 км, свяжитесь с нами в чате или по телефону и мы выставим счет отдельно.




За сколько часов до доставки можно сделать заказ?


После оплаты заказ доставляется в течение 3х часов. Вы можете оформить заказ 24/7 онлайн на нашем сайте. Обработка заказа происходит с понедельника по воскресенье с 9:00 до 20:00. Для доставки в день в день мы советуем связаться с нами по ватсапу или позвонить по номеру +7-952-215-10-59




Как можно оплатить?


В нашем интернет-магазине вы можете выбрать следующие опции: 1. PayPal 2. Visa, MasterCard, American Express




Можно ли добавить к цветам послание?


Конечно, ваше послание будет отличным дополнением к цветам. При оформлении заказа вы сможете ввести его в специальное поле. Мы распечатаем его на нашей фирменной открытке и отправим в конверте вместе с заказом адресату.




Можно ли сделать анонимный заказ?


Да, вам надо выбрать соответствующую опцию при оформлении заказа. Пожалуйста при оформлении заказа укажите ваши реальные данные и номер телефона (эта информация не разглашается адресату или любому другому лицу). Она требуется нам для подтверждения с вами любой непредвиденной ситуации, которая может возникнуть при доставке.




Какая информация нам требуется для доставки в отель?


Отели: Название и адрес отеля, полное имя адресата, номер комнаты. Обычно заказ принимает работник рецепшн отеля и доставляет в номер.




Какие часы работы?


Пн-Пт: 9:00 - 21:00 Сб-Вс: 9:00 - 20:00




Политика возврата


Уважаемые покупатели! В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. В случае обнаружения недостатков в поставленной цветочной композиции, если они не были оговорены, Вы по своему выбору вправе: - потребовать замены на аналогичную цветочную композицию эквивалентной стоимости; - потребовать замены на цветочную композицию иной стоимости с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены цветочной композиции; - потребовать безвозмездного устранения недостатков цветочной композиции или возмещения расходов на их исправление Вами или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за цветочную композицию сумму. По нашему требованию и за наш счет Вы должны возвратить цветочную композицию с недостатками. Мы, безусловно, отвечаем за недостатки цветочной композиции, в случае если указанные требования Вы предъявили до момента передачи в Ваше распоряжение цветочной композиции. В случае обнаружения Вами недостатков цветочной композиции и предъявления требования о ее замене мы осуществляем замену цветочной композиции в течение двух дней со дня предъявления Вами указанного требования. При замене цветочной композиции ненадлежащего качества на аналогичную цветочную композицию перерасчет цены не производится. При замене цветочной композиции ненадлежащего качества на иную цветочную композицию в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах; в случае, если цена цветочной композиции, подлежащей замене, выше цены цветочной композиции, предоставленной взамен, разница в ценах выплачивается Вам. Цена цветочной композиции, подлежащей замене, определяется на момент ее замены. В случае предъявления Вами требования о соразмерном уменьшении покупной цены цветочных композиций в расчет принимается цена цветочной композиции на момент предъявления Вами требования об уценке. Ваши требования о соразмерном уменьшении покупной цены цветочной композиции, возмещении расходов на исправление недостатков цветочной композиции Вами или третьим лицом, возврате уплаченной за цветочную композицию денежной суммы, подлежат удовлетворению в течение 2х (двух) дней со дня предъявления соответствующего требования. Вы можете связаться с нами в любое время: напишите нам письмо на sales_spb@madamebtf.com; позвоните по телефону +7-951-215-10-59. Мы готовы ответить на ваши вопросы по телефону c понедельника по cубботу с 9:00 до 21:00 (MSK).